チェリーカジノのサポート：2026年最新｜サービス終了後の代替ガイド

チェリーカジノは1963年スウェーデン創業の老舗オンラインカジノブランドで、MGA（マルタゲーミングオーソリティ：欧州の厳格なライセンス発行機関）を取得していました。しかし、2022年10月31日に日本市場から完全撤退し、2026年現在も日本からのサポート利用は不可能です。日本国内でのオンラインカジノ利用は刑法の賭博罪に該当する可能性が高く、2025年改正ギャンブル等依存症対策基本法により取り締まりが強化されています。この記事では、過去のサポート方法を振り返りつつ、法的リスクを強調し、信頼できる代替カジノのサポート比較を提供します。サポート利用を推奨するものではなく、情報提供としてお読みください。2026年1月現在の業界トレンド（サポートチャネル多様化とAIチャット導入増加）を基に、責任ある選択を促します。

この記事でわかること

• チェリーカジノの概要とサポートの現状
• 過去のサポート方法の詳細
• サポート問い合わせのよくある事例と解決法
• サポートのメリット・デメリットとユーザー評価
• おすすめ代替カジノのサポート比較

チェリーカジノの概要とサポートの現状

チェリーカジノは1963年にスウェーデンで設立された伝統あるカジノブランドで、元々はランドカジノ（実店舗型カジノ）としてスタートしました。オンライン版は2000年代に登場し、2010年代に入って日本市場に本格参入。ゲーム数は1,000種類以上で、NetEntやEvolution Gamingなどの大手プロバイダー（ゲーム開発会社）と提携していました。サポートはユーザビリティの鍵で、日本語対応のライブチャットが評価されていましたが、2022年の撤退で状況が変わりました。2026年現在、公式サイト（cherrycasino.com）はスウェーデンなどの欧州市場向けに運営されており、日本IPからのアクセスは制限されています。VPN（仮想プライベートネットワーク：IPアドレスを偽装するツール）を使用してサポート問い合わせを試みても、利用規約違反となり、アカウント凍結のリスクがあります。

設立背景として、運営会社PlayCherry Ltd.はCherry ABグループ傘下で、ストックホルム証券取引所上場企業でした。MGAライセンス（番号：MGA/CRP/178/2009）を取得し、資金洗浄防止（AML: Anti-Money Laundering）対策や責任あるギャンブルプログラムを徹底。国際的に信頼性が高く、Casino Guruの安全性指標は9/10でした。欧州ではサポートが継続的に提供され、24/7チャットが標準ですが、日本市場では賭博罪のグレーゾーンが問題となり、撤退を決定。

2022年日本市場撤退の経緯として、規制強化（刑法185条・186条の厳格適用）と競争激化が主因です。公式発表では事前通知があり、サポートチームがアカウント閉鎖や出金手続きを案内しましたが、一部で問い合わせ無応答のトラブルが発生。2026年現在、サポートは日本ユーザー向けに閉鎖されており、過去アカウント保有者も連絡不可です。警察庁の2025年報告ではオンラインカジノ相談件数1万件超、検挙増加傾向にあります。この状況から、サポート意欲のあるユーザーは代替カジノを探すのが現実的です。業界トレンドとして、2025年改正法施行後、サポート広告が制限され、依存症対策（相談リンク義務化）が強化されています。

実践アクションとして、過去にサポートを利用した方はメールアーカイブを確認し、未解決問い合わせがないかをチェックしてください。残高やトラブルがある場合、記録を保存して弁護士に相談しましょう。また、代替探し前に厚生労働省の依存症相談窓口（0570-064-556）にアクセスし、無料相談を予約することをおすすめします。仮想体験談：2021年にボーナストラブルでサポート問い合わせ、5分で解決したユーザーが、撤退後に連絡取れず代替サイトへ移行。こうした経験から、サポート前に法的適合性を優先してください。2026年は規制強化年なので、公営ギャンブル（競馬のカスタマーサポートなど）へのシフトを検討しましょう。

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過去のサポート方法の詳細

チェリーカジノのサポート方法は、サービス終了前の2022年まで多チャネルでユーザーフレンドリーでした。以下では過去の詳細を振り返りますが、現在は利用不可なので参考情報としてお使いください。2026年視点で、代替との比較を加え、チャネルと特徴を分解します。

対応チャネル（チャット・メール・電話）として、ライブチャット（リアルタイムテキスト会話、平均レスポンスタイム3-5分）が主力で、ボーナスや出金問い合わせに最適。メール（support@cherrycasino.com、24時間受付、返信平均24時間以内）で詳細トラブル対応、電話（国際番号、平日9-21時）で緊急時利用可能でした。メリットとして、チャットの即時性とメールの記録性、デメリットとして電話の時間制限。業界平均（チャット+メール）よりチャネル豊富で、Casino Guruレビューではサポート評価8.5/10。

対応時間と日本語サポートの特徴では、ライブチャット24/7（24時間365日）対応、メール常時受付、電話平日限定。日本語サポートはネイティブスタッフ配置で、文化的なニュアンスを理解した親切対応が特徴。英語併用可能で、多言語（スウェーデン語など）対応。過去データでは、日本ユーザー問い合わせの70%がチャットで、日本語レスポンスタイム平均2分。2026年現在、代替のベラジョンではAIチャット導入で24/7即時対応が進んでいます。

実践アクション：代替サポート検討時、テスト問い合わせ（「ボーナス条件を教えてください」）を送り、レスポンスタイムを計測してください。仮想体験談：チャットで出金トラブル解決、迅速さが信頼でしたが、撤退で代替のメールサポートへシフト。問い合わせ前に質問リストを作成しましょう。

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サポート問い合わせのよくある事例と解決法

チェリーカジノのサポート問い合わせは、ボーナスや出金関連が多かったですが、現在は利用不可です。以下で過去の事例と解決法をガイドします。2026年視点で、代替共通のTipsを加えます。

ボーナス・出金関連のトラブルとして、賭け条件未クリアの出金拒否（プレイスルーレート20x未消化）やボーナス没収（禁止ゲームプレイ）が典型。解決法：ライブチャットで「ボーナス進捗を確認してください」と問い合わせ、条件詳細を共有。KYC（本人確認）提出で承認加速。事例：$100ボーナスで10xしか消化せず拒否、サポートで残り賭け額案内され解決。平均解決率90%。

アカウント管理と技術サポートとして、ログインエラー（パスワード忘れ）やアカウント凍結（利用規約違反）が頻発。解決法：メールで「パスワードリセット依頼」またはチャットで「凍結理由を教えてください」と問い合わせ。技術トラブル（アプリクラッシュ）はブラウザ切り替えアドバイス。事例：凍結でチャット問い合わせ、規約確認後解除。

実践アクション：代替問い合わせ時、トラブル事例をメモし、チャットログをスクリーンショット保存。仮想体験談：ボーナストラブルでメール問い合わせ、24時間で解決。事例学習で事前回避した事例です。問い合わせ前にFAQチェックを習慣づけましょう。

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サポートのメリット・デメリットとユーザー評価

チェリーカジノのサポートはメリット多かったが、デメリットも存在しました。2026年視点でバランス評価します。

強み（迅速対応・多言語）として、平均レスポンスタイム5分以内の迅速さ、多言語（日本語ネイティブ）対応で親切。問題解決率高く、Casino Guruで「サポートが優秀」ポジティブ多。

弱み（撤退影響・法的リスク）として、2022年撤退で問い合わせ不可に。違法性で罰金可能性、依存症相談不足。AskGamblersレビューで「撤退後無応答」ネガティブ。

実践アクション：評価確認にCasino Guru検索、コメント分析。仮想体験談：強みでトラブル解決、弱みで撤退残念。代替検討時は迅速・日本語対応を優先しましょう。

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おすすめ代替カジノのサポート比較

チェリーのサポート不可から、信頼性高い代替を紹介します。2026年規制対応で選定。日本法リスク考慮し、利用自己責任で。

代替カジノの選定基準として、ライセンス（MGA優位）、24/7対応、日本語サポート、レスポンスタイム5分以内、解決率90%以上。詐欺報告ゼロ、安全スコア8/10以上。

比較表とおすすめポイント：

Bonsはチェリーの迅速似、おすすめ。実践アクション：比較表使い、Casino Guruで確認後テスト問い合わせ。仮想体験談：チェリーからBons移行、2分レスポンス満足。法的確認必須。

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まとめ

チェリーカジノのサポートは優秀だったが、現在利用不可でリスク高。代替も慎重に。公営ギャンブルで安全を楽しもう！